Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con los artículos recibidos, puedes solicitar su devolución durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para aceptar una devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El pedido deberá conservar todas sus piezas, componentes y elementos originales, y el embalaje deberá encontrarse en condiciones similares a las de su recepción.
- El producto no deberá presentar daños provocados por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o falta de cuidado.
- En aquellos productos en los que la higiene sea especialmente importante, deberán encontrarse correctamente limpios antes de iniciar la devolución.
- En caso de recibir un artículo defectuoso, deberá comunicarse la incidencia después de su recepción.
- Merina podrá repercutir al cliente los gastos relacionados con el envío de devolución.
- Una vez recibida, la devolución se revisará y procesará en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Merina se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios razonables de que el producto ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra tienda.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de enviar ningún producto.
Escribe a:
Incluye en tu correo:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de rotura o defecto.
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa asociada al pedido.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte la dirección correcta a la que deberás enviar la devolución.
No envíes nunca una devolución directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete.
La dirección correcta será facilitada por nuestro equipo después de solicitar la devolución.
Los gastos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El consumidor dispone de un periodo de 14 días desde el momento en que él, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido los productos.
Debido a que nuestro sistema de gestión de pedidos está automatizado, comenzamos a procesar las compras poco después de recibirlas.
Por este motivo, una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, ya no podremos detener el transporte ni cancelar físicamente el envío.
Para comunicar tu decisión de desistir de la compra, deberás contactar con Merina mediante una declaración clara enviada a:
La devolución se considerará completada cuando hayamos recibido los productos correspondientes.
Los costes derivados del envío de devolución serán asumidos por el comprador.
Pedidos que ya están en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que en determinadas ocasiones pueden producirse periodos de tránsito más prolongados que se encuentran fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en camino, no será posible cancelarlo durante el transporte.
En ese caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar su devolución siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente.
Puedes avisarnos previamente de tu intención de realizar una devolución.
Para agilizar el proceso, podremos solicitarte un justificante o confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Cuando corresponda efectuar un reembolso, devolveremos los pagos recibidos del cliente, exceptuando los costes de entrega y aquellos gastos adicionales que se hayan generado por elegir una modalidad de envío distinta de la opción estándar más económica ofrecida por Merina.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
No aplicaremos cargos adicionales por realizar dicho reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido.
Una vez transcurrido ese plazo, no podremos garantizar un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse sin usar y en condiciones similares a aquellas en las que fue recibido.
Cuando corresponda, también deberá conservar su embalaje original.
Determinados tipos de productos pueden estar excluidos de devolución.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Otros productos que pueden quedar excluidos:
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados productos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución será necesario presentar un recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, cuando corresponda, únicamente podrá concederse un reembolso parcial.
Esto puede incluir:
- Libros con señales claras de utilización.
- CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Artículos dañados o a los que les falten componentes por motivos no atribuibles a Merina.
- Productos devueltos una vez superado el plazo de devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, lo procesaremos utilizando el método de pago original empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del proveedor de pago o entidad bancaria.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que algunos reembolsos necesitan un periodo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, contacta con:
Cambios
Solo sustituimos artículos cuando estén defectuosos o dañados.
Si necesitas solicitar el cambio de un artículo por el mismo producto, escribe a:
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Regalos
Si un producto fue indicado como regalo durante la compra y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito por el valor correspondiente de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el crédito o certificado correspondiente.
Si el producto no fue marcado como regalo durante la compra, o si la persona que realizó la compra recibió primero el pedido para entregárselo posteriormente al destinatario, el reembolso se realizará a la persona que efectuó originalmente la compra.