Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO
IMPORTANTE: I RESI NON SONO GRATUITI. LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE.
Posso restituire il mio ordine?
Sì.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta degli articoli ricevuti, puoi richiederne il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per accettare un reso devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- L'articolo deve conservare tutte le sue parti ed elementi originali e l'imballaggio deve essere in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, manipolazione scorretta o mancanza di cura.
- I prodotti per i quali l'igiene è particolarmente importante devono essere puliti correttamente prima del reso.
- In caso di articolo difettoso, il problema deve essere comunicato dopo la ricezione.
- Una volta ricevuto, il reso verrà controllato ed elaborato entro circa 7 giorni lavorativi.
Merina si riserva il diritto di rifiutare un reso in presenza di ragionevoli indizi che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato per cause non imputabili al nostro negozio.
Come posso effettuare un reso?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni indicate, contattaci prima di spedire qualsiasi prodotto scrivendo a:
info@merina.es
Indica nella tua email:
- Numero d'ordine.
- Motivo del reso.
- Foto del prodotto in caso di rottura o difetto.
- Nome e cognome.
- Indirizzo completo associato all'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti indicherà l'indirizzo corretto a cui inviare il reso.
Non spedire mai un reso all'indirizzo del mittente riportato sul pacco. L'indirizzo corretto ti verrà comunicato dal nostro team dopo la richiesta di reso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui lui stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto i prodotti. In ogni caso, Merina ti concede un periodo più ampio di 30 giorni per richiedere il reso.
Poiché il nostro sistema di gestione degli ordini è automatizzato, iniziamo a elaborare gli acquisti poco dopo averli ricevuti. Per questo motivo, una volta elaborato e spedito l'ordine, non è più possibile fermare il trasporto o annullare fisicamente la spedizione.
Per comunicare la tua decisione di recedere dall'acquisto, invia una dichiarazione esplicita a:
info@merina.es
Il reso si considera completato quando avremo ricevuto i prodotti corrispondenti.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Ordini già in transito
I nostri prodotti possono essere spediti dall'Asia, pertanto in alcuni casi i tempi di transito possono essere più lunghi per cause al di fuori del nostro controllo.
Se l'ordine è già in viaggio, non è possibile annullarlo durante il trasporto. In questo caso dovrai attendere di riceverlo e poi richiedere il reso seguendo le istruzioni indicate sopra.
Puoi avvisarci in anticipo della tua intenzione di effettuare un reso. Per velocizzare la procedura, potremmo chiederti una prova o conferma della spedizione del reso.
Effetti del recesso
Quando previsto, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal cliente, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dall'opzione standard più economica offerta da Merina.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non applicheremo alcun costo per il rimborso.
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA E LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE.
POLITICA DI RIMBORSO
Resi
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Trascorso tale periodo, non possiamo garantire un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto, con il suo imballaggio originale quando applicabile.
Per motivi igienici non accettiamo resi di biancheria intima indossata.
Per completare un reso è necessario presentare una ricevuta, il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.
Rimborsi parziali
In alcuni casi potrà essere concesso solo un rimborso parziale, ad esempio per:
- Articoli non nel loro stato originale.
- Articoli danneggiati o incompleti per motivi non imputabili a Merina.
- Articoli restituiti dopo la scadenza del periodo di reso.
Rimborsi
Quando riceveremo e controlleremo l'articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma della ricezione e ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo con il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base al fornitore di pagamento o alla banca.
Rimborsi in ritardo o non ricevuti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della tua carta.
- Contatta la tua banca: alcuni rimborsi richiedono tempi di elaborazione aggiuntivi.
Se dopo queste verifiche non lo hai ancora ricevuto, scrivici a:
info@merina.es
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se devi richiedere il cambio di un articolo con lo stesso prodotto, scrivi a info@merina.es: il nostro team ti fornirà le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione.
Regali
Se un prodotto è stato indicato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente al destinatario, potrà essere emesso un credito pari al valore del reso, che verrà inviato una volta ricevuto l'articolo restituito.
Se il prodotto non è stato indicato come regalo, o se l'acquirente lo ha ricevuto per poi consegnarlo al destinatario, il rimborso verrà effettuato alla persona che ha effettuato l'acquisto.